Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i wymian – Wiktoria Moda
W Wiktoria Moda zależy nam na tym, abyś była w pełni zadowolona z każdego zakupu. Wiemy jednak, że zdarzają się sytuacje, gdy produkt nie jest dokładnie tym, czego szukałaś — i to jest zupełnie w porządku. Przygotowałyśmy przejrzyste zasady, które sprawiają, że cały proces przebiega sprawnie i bez zbędnych komplikacji.
W razie jakichkolwiek pytań lub gdy chcesz rozpocząć procedurę zwrotu, napisz do nas na: support@wiktoria-moda.com
1. Podstawowe zasady zwrotów i wymian
Masz 30 dni od dnia otrzymania paczki, by poinformować nas o chęci zwrotu lub wymiany. Zgłoszenia złożone po tym terminie nie będą mogły być rozpatrzone.
Warunek konieczny: odsyłany produkt musi być nieużywany, nieprany i posiadać wszystkie oryginalne metki.
2. Jak złożyć zgłoszenie?
Cały proces jest prosty — wystarczy kilka kroków:
- Napisz na support@wiktoria-moda.com, podając numer zamówienia, nazwę produktu oraz krótki opis powodu zgłoszenia.
- Nasz zespół odezwie się z instrukcjami dotyczącymi dalszego postępowania, w tym z adresem do odesłania paczki.
- Zapakuj produkt starannie i dołącz do przesyłki fakturę lub inny dokument z numerem zamówienia.
- Wyślij paczkę na podany adres. Koszty przesyłki zwrotnej leżą po stronie klientki, chyba że powodem zwrotu jest wada produktu lub błąd z naszej strony.
- Po otrzymaniu i weryfikacji przesyłki niezwłocznie przystąpimy do realizacji zwrotu środków lub wysyłki zamiennego produktu.
3. Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?
Zwrot środków realizujemy w ciągu 2 dni roboczych od momentu przyjęcia i sprawdzenia odesłanego produktu. Pieniądze wracają tą samą drogą, którą dokonałaś płatności.
Pierwotne koszty dostawy nie są zwracane — z wyjątkiem sytuacji, gdy przyczyną zwrotu jest wada towaru lub pomyłka po naszej stronie.
4. Produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem?
Jeśli paczka dotarła do Ciebie w złym stanie lub zawiera inny produkt niż ten, który zamawiałaś — napisz do nas od razu na support@wiktoria-moda.com.
W takich przypadkach koszty odesłania pokrywamy w całości my, a Ty możesz liczyć na pełen zwrot środków lub bezpłatną wysyłkę właściwego produktu.
5. Masz pytania? Jesteśmy tu dla Ciebie
Nasz zespół chętnie pomoże w każdej sprawie. Napisz na support@wiktoria-moda.com, a odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.
W Wiktoria Moda Twoje zadowolenie jest dla nas ważniejsze niż jakikolwiek regulamin. Dziękujemy, że nam zaufałaś — robimy wszystko, co w naszej mocy, by Twoje zakupy zawsze kończyły się uśmiechem.